سياسة الاسترجاع

نحن في ديڤانو نتفهم أنك قد ترغب في إرجاع بعض مشترياتك أحيانًا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في هذه العملية مع ملاحظة الآتي:

·         جميع عمليات الإرجاع تتطلب وجود الفاتورة الأصلية.

·         لا يمكن للعميل إرجاع المراتب والإكسسوارات والإضاءات.

·      يحق للعميل استرجاع المنتجات المشتراة خلال 5 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم استلام الطلب.

·       في حالة تم إدراج سعر غير صحيح أو في حالة عدم توفر المخزون لمنتجٍ ما، يحق لشركة ديڤانو للأثاث رفض أو إلغاء أي طلب تم تقديمه لهذا المنتج.

·       للشركة الحق الكامل في إلغاء الطلب في حالة وجود خطأ فني، ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض.

 

نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

·      المنتجات التي تظهر عليها علامات عيب في التصنيع. والتي تم إرجاعها خلال 5 ايام من تاريخ التسليم والتي لا تزال في عبواتها الأصلية حيث انها لم يتم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها.

لا نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

·     المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التي تظهر عليها علامات التلف، حتى لو كانت لا تزال تحت   الضمان.

·         المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها ما لم تكن معيبة.

·        المنتجات التي تم تجميعها بالفعل، إلا إذا قرر فريق ديڤانو وجود عيب في التصنيع.

خطوات إرجاع المنتج:

1.      تأكد من أن المنتج يلبي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

2.      قم بإرجاع المنتج الذي يظهر عليه عيب في التصنيع في عبوته الأصلية خلال 5 أيام من تاريخ التسليم.

3.  تأكد من تضمين الفاتورة الأصلية، بالإضافة إلى جميع الملحقات والهدايا الترويجية المرفقة مع طلبك.

معالجة طلب الإرجاع:

·         يمكن أن يستغرق الطاقم من 3 إلى 7 أيام عمل لجمع المرتجعات الخاصة بك.

·         سوف تسترد أموالك إذا كان المنتج به عيب في التصنيع.

·     إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك، يتم خصم من العميل قيمة العمولة المستقطعة 2% من قبل البنك على عملية الاسترجاع.

·    في حال الإقرار بقبول طلب الاسترجاع من قبل ديڤانو بعد توصيل المنتج للعميل، سيتم خصم قيمة الشحن.